Bilgi ve Kayıt Yönetimi — Kontrol, Örnekler ve Tekrar
Bu derste Bilgi ve Kayıt Yönetimi — Kontrol, Örnekler ve Tekrar konusunda sık karşılaşılan hataları fark etme ve düzeltme yaklaşımı çalışılır. İyi bir uygulamada yalnızca doğru sonucu üretmek değil, yanlış sonucun neden oluştuğunu anlayabilmek de önemlidir. İşlem öncesi veri kontrolü, işlem sırasında ara kontrol ve işlem sonrası çıktı kontrolü olmak üzere üç aşamalı yaklaşım kullanılabilir.
Hata kontrolü ve tekrar
1) Olası üç hatayı yazın. 2) Her hatanın nedenini belirleyin. 3) Erken fark edilebileceği kontrol noktasını bulun. 4) Düzeltme yöntemini yazın. 5) Sonucu tekrar test edin.
Örnek uygulama
Uygulama: Bilgi ve Kayıt Yönetimi — Kontrol, Örnekler ve Tekrar için 5 maddelik kalite kontrol listesi hazırlayın ve listenizi gerçek bir örnek üzerinde kullanın.
Öğrenme kazanımı
Bu dersi tamamladığınızda Ziyaretçi karşılama, doğru yönlendirme, telefon iletişimi, kurum içi bilgi akışı, şikâyet karşılama, profesyonel iletişim, kayıt ve takip düzeni konularındaki temel becerileri danışma görevlisi eğitimi bağlamında daha sistemli uygulayabilirsiniz.